Queremos que você se sinta segura em cada compra na Querença. Se por algum motivo a peça não for exatamente o que você esperava, aqui está como proceder.
Como solicitar troca ou devolução
Acesse nossa Central de Trocas em querencasj.troque.app.br e informe o número do seu pedido. Lá você escolhe se deseja trocar ou devolver a peça, e recebe as instruções de envio na hora.
Se preferir, também pode nos escrever em [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação. Retornamos em até 2 dias úteis.
Prazos
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento em compras online).
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais.
