Garantia

A Querença garante cada peça por 90 dias a partir da data de entrega, cobrindo qualquer perda do banho de ouro 18k identificada dentro desse prazo.

O que a garantia cobre

• Perda ou desgaste do banho de ouro em uso normal.
• Defeitos de fabricação identificados após o recebimento.

O que a garantia não cobre

• Danos por mau uso, quedas, impactos ou contato com produtos químicos (perfumes, álcool, cremes, água sanitária).
• Oxidação causada por armazenamento inadequado, sem o uso do saco hermético fornecido.
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo além do esperado para a categoria da peça.

Cuidados para prolongar o brilho da sua joia

• Guarde sempre no saco hermético que acompanha sua compra, isso protege contra oxidação e prolonga a vida do banho.
• Evite contato com água, perfume, cremes e produtos de limpeza.
• Retire a joia antes de dormir, se exercitar, tomar banho ou nadar.
• Limpe com um pano seco e macio após o uso.
• Evite exposição direta e prolongada ao sol.

Como acionar a garantia

Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Nossa equipe avalia o caso e orienta os próximos passos.